Raport podsumowania agenta czatu

Raport podsumowania agenta czatu zawiera zbiorcze informacje o aktywności agentów, w tym o czatach i zmianach stanu.

Raport podsumowania agenta czatu może zawierać następujące wykresy:

Nazwa wykresu	Opis
Wykres sumy czatów zaprezentowanych a obsłużonych wg agentów	Dla każdego agenta pokazuje łączną liczbę czatów obsłużonych i zaprezentowanych.
Średni czas akceptacji i aktywności wg agentów	Dla każdego agenta pokazuje średni czas poświęcony na zaakceptowanie prośby o czat oraz średni czas spędzony w stanie „Zajęte”.

Raport podsumowania agenta czatu zawiera tabelę, która dla każdego agenta przedstawia następujące informacje:

Pole	Opis
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta.
Identyfikator agenta	Identyfikator logowania agenta.
Łącznie prezentowane	Liczba czatów wysłanych do agenta, bez względu na fakt, czy agent je zaakceptował czy nie.
Łącznie obsłużone	Liczba czatów zaakceptowanych przez agenta.
Czas aktywności — Śr.	Średni czas czatowania dla wszystkich czatów obsłużonych przez agenta.
Czas aktywności — Maks.	Najdłuższy czas czatowania w którymkolwiek czacie obsłużonym przez agenta.
Czas akceptacji — Śr.	Średni czas akceptowania dla wszystkich czatów zaakceptowanych przez agenta.
Czas akceptacji — Maks.	Najdłuższy czas akceptowania w którymkolwiek czacie zaakceptowanym przez agenta.
Śr. ocena	Średnia ocen ze wszystkich czatów otrzymanych przez agenta.

Grupowanie:

Niedostępne

Sortowanie:

Domyślnie zawartość raportu jest sortowana według pola Nazwa agenta.

Aby sortować względem innego pola, należy kliknąć nagłówek odpowiedniej kolumny w widoku tabeli raportu.

Raport podsumowania agenta czatu można filtrować według następującego parametru:

Parametr filtrowania	Wynik
Nazwy agentów	Pokazuje informacje o wskazanych agentach.
Nazwy umiejętności	Przedstawia informacje o agentach posiadających określone umiejętności.
Nazwy zespołów	Pokazuje informacje o agentach należących do wybranych zespołów.

Uwagi:

• Jeśli użytkownik w swoim profilu ustawił lokalną strefę czasową, godziny rozpoczęcia i zakończenia będą podawane dla tej strefy. W przypadku nieokreślenia strefy czasowej godziny te będą podawane według strefy źródła danych (źródło danych UCCX ma strefę czasową GMT).
• Nie należy zaznaczać kilku parametrów filtrowania, tzn. podczas wyświetlania raportu w danym momencie powinien być wybrany tylko jeden parametr (poza parametrami wymienionymi powyżej).